近日，农银人寿十堰中支公司仅用一小时就完成了一起跨省重疾理赔案件，成功为Y客户赔付30万元，快速、高效、专业的服务赢得了客户好评。 据悉，Y客户常年居住在福建工作。他被诊断出患有胃恶性肿瘤后，由于向外地报告的复杂过程，他非常担心。农银人寿十堰中心支行接到举报后迅速作出反应。为了更好地解决客户的“燃眉之急”，成立了理赔员、个人保险代理人参与的服务团队，并成立了专属服务小组。通过在线视频指导等方式，在帮助客户精准提供结算结算材料方面大有作为，帮助Y公司“零跑腿”完成了结算结算申请。客户申请后无论是网上理赔，农银人寿工作人员很快就完成了审核、结账和赔付流程，仅一小时就完成了30万元的理赔全过程。 Y先生收到理赔金后，不仅多次致电农行人寿表达对农行人寿的感谢，还从福建寄来了写有“农行人寿、守信、理赔快、人寿保障”的锦旗。 此次索赔的快速解决，不仅是农行“以客户为中心”服务理念的辉煌实践，也充分体现了农行在数字化服务、跨区域协作和专业能力建设方面取得的惊人人生成就。未来，农银人寿湖北分公司将携手所属分公司，优化理赔服务体系，以科技赋能服务，以专业守护信任，践行“金融为民”的使命，为万千家庭筑起坚实的风险屏障。 （ABC 生活Shiy中枝（文/常凡、图/张丽琴）