荆楚网（湖北日报）（通讯员热比古尔）“非常感谢周红梅同志全程帮我们解决异地报销问题，让我们在家乡甚至异地也能感受到医保的温暖！”近日，在宜昌市民之家一楼医保服务区，专程从天津回国的陈先生，将写有“尽心尽力做实事，用优质服务暖人心”的锦旗郑重地交到了工作人员周红梅手中，言语中充满了感激之情。 93岁的离休干部宋阿姨带着孩子在天津生活多年。近年来，他的身体状况每况愈下，频繁看病产生的医疗费用让他的家人生活困难。 “以前，我们都是委托亲戚朋友处理此事，邮寄资料，过程是这样的。”复杂、耗时，预付款压力也很大。”陈先生回忆道。 一次偶然的机会，该中心工作人员周红梅在报销审核时得知了这一情况，立即提供了“全流程代理”服务。他不仅添加微信与陈先生建立专属关系，提供详细的异地就医报销政策、物资清单等基本信息，还承诺“随时询问，我会帮助你”。 从今年开始，宋阿姨的治疗病情加重，长期住院。医疗费用大幅增加。她的家人特别关心报销政策、程序和资金转移问题。周红梅耐心细致地讲解医疗保险政策，解除家属的焦虑；与此同时，他积极联络督导医院并指导家属规范出院流程。他第一时间通过邮件收到了报销信息，加快了审核和付款流程，减少了资金到账的时间。 “从政策解读到数据分析，再到报销，周同志全程跟踪、关注，比我们想得还周到！”过滤器Mr.陈言之言，无以言表。 一面锦旗、一面表彰，是宜昌市保险部门全心全意的生动体现。针对行动不便、异地居住等特殊群体，宜昌市医保部门主动出击，精准发力，开通“绿色通道”，用每一个行动去诠释“把人民放在我心里”的初心，让惠民的温暖深入人心。